Полиграф и современный бизнес
Поиск

Полиграф и современный бизнес


Общеизвестно, какие потери несет современный бизнес в результате злонамеренных действий недобросовестных работников. Точные данные по России, к сожалению, отсутствуют, однако состояние и серьезность перспектив проблемы можно оценить на примере США, где борьбе с так называемыми преступлениями против бизнеса (crime against business) уделяется значительное внимание. По экспертным оценкам, в США в конце 50-х годов только кражи, совершаемые работающим персоналом, обходились американскому бизнесу в сумму, превосходящую полмиллиарда долларов в год. К концу 70-х годов убытки от различного рода преступлений против бизнеса возросли до 10 млрд. долларов в год, а к началу нового тысячелетия - с учетом непрямых расходов (стоимость страхования, превентивные меры, совершенствование систем безопасности и т.д.) - ущерб от преступлений уже достигал размера 30 - 40 млрд. долларов ежегодно. На первом месте среди преступлений этого класса находятся кражи «на рабочем месте»: только в сфере обслуживания в конце 90-х годов в США ущерб от краж составлял 9.2 млрд. долларов в год. По данным Департамента торговли США причиной разорения тридцать процентов обанкротившихся частных компаний являются именно внутренние хищения.

Очевидно, что в России масштабы данной проблемы, если не по объему, то, по крайней мере, по степени охвата различных сфер бизнеса гораздо значительнее. Причем ее актуальность многократно возросла в период переживаемой в настоящее время неравномерностью экономического развития, поскольку связанное с ним плохое материальное положение многих категорий работников побуждает некоторых из них прибегать к различным махинациям, хищениям и другим злоупотреблениям на рабочем месте в корыстных целях.

Таким образом, не требует доказательства тезис о том, что лояльность и надежность личного состава являются важнейшими составляющими коммерческой безопасности современного предприятия, а выявление потенциально опасных лиц среди работников и кандидатов на работу - одним из главных направлений ее обеспечения. К сожалению, очень часто эта проблема осознается владельцами бизнеса и исполнительным руководством только тогда, когда фирме уже нанесен ущерб, например, совершено хищение денег, товаров или информации. В таких ситуациях возникает острая необходимость в скорейшей локализации случившегося и выявлении конкретных злоумышленников в кругу подозреваемых лиц. Исключительно полезным в этой работе может оказаться их опрос с использованием полиграфа.

Вместе с тем не меньшее значение имеет и превентивное выявление среди работников и кандидатов на работу потенциально «опасных» лиц (группы риска), которые при определенных условиях способны совершить действия, наносящие ущерб предприятию. Особенно важно заблаговременно выявлять таких лиц в процессе приема на работу, когда имеющиеся сведения о человеке ограничены, а поступающая информация, в основном, исходит от него самого и нуждается в перепроверке. В условиях высокого уровня криминализации и нечестной конкуренции, которые сейчас имеют место в России, данная проблема становится особенно актуальной и использование полиграфа в качестве одно из способов ее решения также может быть очень полезным, эффективным, а в некоторых случаях незаменимым.

Как позитивный факт следует отметить то, что в последнее время в России и, прежде всего, в Москве и других крупных городах наметилась тенденция расширения применения проверок на полиграфе в сфере частного предпринимательства для решения обозначенных выше задач.

Обследование (тестирование, проверка, испытание, исследование, опрос) с использованием полиграфа представляет собой специальное мероприятие, направленное на выяснение искренности изучаемого лица в отношении конкретных вопросов или его причастности к событиям, интересующим владельцев, руководство или службу безопасности предприятия (организации).

Для правоохранительных органов проведение проверок на полиграфе разрешается соответствующей статьей Закона об оперативно-розыскной деятельности. Вместе с тем применение полиграфа в других государственных и коммерческих структурах специально не регламентируется, однако с юридической точки зрения полностью согласуется с законодательством о труде, которое предоставляет право администрации предприятий проводить проверку сотрудников на профессиональную пригодность. В этом смысле испытание на полиграфе следует рассматривать как инструментальное психологическое исследование существенных качеств сотрудника или кандидата на работу. Одним из важнейших элементов такого исследования должно быть полное соблюдение прав личности, которые, в частности, должны включать право на добровольное согласие кандидата на проведение исследования или отказ от него.

Следует отметить, что тестирование на полиграфе, выполняемое в интересах изучения и отбора персонала, существенно отличаются от испытаний, проводимых в ходе служебных расследований, как по степени сложности и арсеналу используемых методических средств, так и по степени точности и надежности, получаемых результатов.

Внутренние (служебные) расследования

По разным, порою вполне понятным причинам предприниматели зачастую избегают привлекать для проведения внутренних служебных расследований правоохранительные органы и пытаются обойтись собственными силами. При этом для расследования различных ЧП руководством и службами безопасности обычно задействуются все имеющиеся возможности и средства, которые, к сожалению, часто оказываются недостаточными или неэффективными, а поэтому значительное число таких разбирательств не приводит к выявлению злоумышленников и пресечению их деятельности.

На фоне прочих методов и средств, применяемых в процессе проведения внутренних расследований, одним из наиболее эффективных является опрос подозреваемых лиц с использованием полиграфа. При этом можно отметить следующие преимущества и достоинства данного метода:

· обследование на полиграфе может использоваться для расследования самого широкого круга преступлений от мелких краж до хищений в особо крупных размерах и других тяжких преступлений;

· очень часто этот метод является единственно возможным способом получения от человека информации, которую он скрывает;

· испытание на полиграфе является исключительно быстрым и, в конечном счете, наименее затратным способом выявления злоумышленников и пресечения наносимого ими ущерба;

· опросы с использованием полиграфа представляют собой самый эффективный способ сужения круга подозреваемых лиц при большом их числе - от нескольких десятков до 2 - 3 человек. Таким образом, еще до завершения расследования и выявления конкретных злоумышленников удается снять необоснованные сомнения в честности и добропорядочности большинства сотрудников, сохраняя тем самым в коллективе нормальный психологический климат и устраняя атмосферу недоверия и подозрительности.

Как правило, в процессе тестирования на полиграфе при расследовании внутренних преступлений используются наиболее разработанные и научно обоснованные методы. Это приводит к достаточно высокой точности и надежности получаемых результатов и выводов – по разным оценкам и в зависимости от обстоятельств - до 95-99%.

Изучение коллектива

Опросы с использованием полиграфа предоставляют уникальные возможности по дополнительному изучению работников коллектива в отношении многочисленных тем, представляющих существенный интерес с точки зрения безопасности предприятия.

Выявленные в процессе тестирования значимость для конкретных испытуемых тех или иных тем, а также неискренность ответов на относящиеся к ним вопросы могут учитываться при дальнейшей работе с этими лицами, например, при решении вопросов об их карьерном росте или дальнейшем пребывании на работе.

Подобные скрининговые проверки персонала на полиграфе можно осуществлять в отношении всего работающего персонала или выборочно. При этом рекомендуется проводить их на регулярной основе, но с периодичностью не чаще одного раза в год. За этот период в личной жизни людей вполне могут происходить существенные перемены, которые могут оказаться важными с точки зрения безопасности. Обследование на полиграфе обеспечит своевременное их выявление, что даст возможность вовремя предпринимать необходимые защитные и профилактические меры.

В силу ряда объективных причин, применение полиграфа в целях изучения работников предприятия характеризуется несколько меньшей точностью (80 - 95%), чем в случае его использования для расследования конкретных преступлений, однако обладает одним важным достоинством, которое в условиях современного бизнеса делает тестирование на полиграфе особенно ценным элементом кадровой политики, существенно повышающим надежность персонала. Этим важнейшим достоинством обсуждаемого мероприятия является его выраженный профилактический характер, проявляющийся в "сдерживании" людей от противоправных проступков. В основе такого сдерживания работников от преступлений и проступков лежит страх быть разоблаченным в процессе испытания на полиграфе. Если работники знают, что они в любой момент могут быть подвергнуты испытанию на полиграфе и испытывают страх перед данной процедурой, то это производит определенный сдерживающий ("отпугивающий") эффект на тех из них, кто в иных условиях, при отсутствии риска разоблачения, пошел бы на совершение указанных действий.

Таким образом, не только сама процедура тестирования на полиграфе, но и всего лишь возможность ее проведения являются существенным фактором повышения надежности персонала коммерческой организации и ее безопасности. Кроме того, замечено, что данное мероприятие значительно повышает деловую активность работников, уровень взаимного доверия между ними, способствует установлению прочных служебных контактов и связей внутри коллектива. Как следствие, снижается необходимость надзора за сотрудниками, уменьшается текучесть кадров, падает уровень затрат на технические средства контроля и наблюдения за персоналом. Важным компонентом формирования сознания сотрудников становится уверенность в своевременном и справедливом разрешении любого служебного конфликта, неотвратимость административных мер воздействия за совершенные проступки.

Изучение кандидатов на работу

Использование полиграфа для изучения кандидатов на работу в принципе аналогично его применению для описанной выше оценки надежности работающих сотрудников. Можно отметить только два существенных отличия:

· количество исследуемых тем может быть значительно расширено как за счет некоторых универсальных областей (множественные важные аспекты искажения биографических и личных данных), так и специфических аспектов, существенных при наборе на конкретные должности и виды деятельности;

· приятие решения по результатам тестирования является более простым - значительно легче отказать человеку в приеме на работу, ссылаясь на какие-то его недостатки, которые, кстати, не обязательно озвучивать, чем увольнять сотрудника по тем же основаниям.

По существу тестирование кандидатов на работу с использованием полиграфа является самым быстрым и мало затратным способом изучения человека в отношении существенных качеств. Оно не заменяет другие методы, которые могут использоваться в этих целях, однако существенно дополняет их и делает их применение более целенаправленным. Важным достоинством использования полиграфа в указанных целях является то, что в процессе тестирования люди проявляют большую откровенность и сами рассказывают о себе то, что обычно умалчивают во время обычных кадровых собеседований. Кроме того, следует иметь ввиду следующее. Испытания на полиграфе - лучший способ дать понять кандидатам на работу, что нанимающая их организация самым серьезным образом настроена не допускать у себя воровства и других злонамеренных действий. Уровень безопасности фирмы тем выше, чем строже отсев при найме на работу.

Организация и проведение обследований с использованием полиграфа

Как уже отмечалось, испытание на полиграфе осуществляется с добровольного согласия обследуемых лиц. В большинстве случаев, несмотря на кажущийся «принудительный» характер этой процедуры, как правило, инициированной руководством фирмы, такое согласие бывает получено, что обычно подтверждается соответствующей распиской испытуемого.

Технические требования к месту проведения мероприятия достаточно просты (изолированное помещение, отсутствие отвлекающих внешних шумов, достаточный уровень безопасности и т.п.) и, как правило, могут быть легко удовлетворены.

Для проведения мероприятия желательно использовать профессиональную аппаратуру, которая характеризуется высокой надежностью и стабильностью в работе. Предпочтительны полиграфы (компьютерные или чернильно-пишущие) американского производства (в частности, производимые американскими фирмами Lafayette Instruments или Stoelting) или лучшие отечественные приборы, к числу которых, прежде всего, относится полиграф "Диана". Следует избегать использования приборов кустарного производства, которые в последнее время начинают заполнять соответствующий сегмент российского рынка.

Наиболее важное и принципиальное значение для эффективности мероприятий по проверке на полиграфе имеет правильный выбор полиграфолога - эксперта-оператора полиграфа. Несмотря на кажущуюся простоту принципов, лежащих в основе методов тестирования с использованием полиграфа, его эффективное проведение возможно только хорошо подготовленными специалистами. Качество, точность и надежность результатов проверок зависит в первую очередь от уровня подготовки оператора полиграфа. Такая подготовка требует времени для изучения целого ряда специальных дисциплин, накопления практического опыта, а также наличия определенных личностных характеристик у подготавливаемого лица. До последнего времени данная профессия отсутствовала в России, а потому и не существовала система подготовки экспертов по использованию полиграфа. Специалисты этого профиля в счетном количестве существовали только в спецслужбах (КГБ-ФСБ, внешняя разведка, ГРУ, МВД).

В настоящее время, в связи с оживлением спроса на данную профессию, появилось много инициативных самоучек, не достаточно хорошо владеющих методическими, юридическими и профессионально-этическими элементами процедуры проверки на полиграфе. Поэтому, при выборе оператора полиграфа все-таки следует интересоваться, какую подготовку в данной области он имеет, отдавая предпочтение как специалистам, которые вышли из вышеуказанных ведомств, так и специалистам, подготовленным с их участием или под их непосредственным руководством. В своей работе эксперты-операторы полиграфа должны использовать только проверенные и научно обоснованные методики.

Проблему хорошей подготовки полиграфологов в настоящее время осложняет всеобщая ориентация на использование компьютерных полиграфов, которые в автоматическом режиме выносят заключение по результатам тестирования. Следует категорически избегать столь упрощенного технократического подхода к изучению такого сложного объекта, как человек. Компьютерные программы принятия решения преимущественно пишутся на основе универсальных принципов, которые далеко не всегда учитывают все особенности процедуры и объекта исследования, тогда как каждое отдельное испытание на полиграфе проводится в отношении конкретного человека, характеризующегося своими неповторимыми индивидуальными особенностями. Поэтому исключительно важно, чтобы заключение по результатам тестирования на полиграфе делал не компьютер, а специалист. Причем делал его на основании объективных и конкретных признаков, которые он мог бы, в случае необходимости, продемонстрировать, объяснить и обосновать заказчику работы. Компьютерные оценки должны использоваться только для дополнительного подтверждения выводов, делаемых специалистом-оператором полиграфа. Крайне предпочтительно, если это представляется возможным, помимо дополнительного компьютерного подтверждения выносимого заключения, иметь так называемое "второе мнение" (second opinion), то есть привлекать для проведения тестирования на полиграфе и оценки его результатов не одного, а двух специалистов одновременно. В этом случае точность и надежность получаемых выводов существенно возрастают.

Вынесение заключения и принятие мер по результатам обследования на полиграфе

Самым сложным и ответственным этапом является принятие конкретных мер на основании результатов обследования с использованием полиграфа, которые ни в коем случае не должны противоречить существующим правовым и морально-этическим нормам.

Для этого необходимо четко понимать, что тестирование на полиграфе представляет собой метод психофизиологической диагностики по косвенным признакам, которые выявляются в относительно неспецифичных физиологических реакциях человека.

Поэтому получаемые по результатам обследования на полиграфе выводы не должны использоваться в качестве прямых доказательств. Эти выводы, кстати, как и в случае всех остальных медико-биологических и психологических методов диагностики человека, являются вероятностными, то есть характеризуются определенной вероятностью ошибки, уровень которой в реальной ситуации зависит от множества контролируемых и неконтролируемых факторов. Глубокое знание и понимание природы причин этих ошибок, которыми должен обладать специалист - полиграфолог, позволяют в конкретных условиях сводить вероятность этих ошибок к уровню, близкому к нулю.

Проще всего обстоит дело с решениями, принимаемыми по результатам тестирования на полиграфе кандидатов на работу. Если работодатель признает выявленные в процессе тестирования недостатки или негативные качества кандидата существенными, он просто отказывает ему в найме, причем совершенно не обязательно объясняя или мотивируя причину этого отказа. При этом кандидат заранее знает о таком условии, как предварительное тестирование на полиграфе, выражает свое согласие с ним, а поэтому в случае негативного исхода нет оснований говорить о нарушении его прав.

При использовании проверок на полиграфе в ходе внутренних расследований, проводимых без участия правоохранительных органов, получаемые с их помощью результаты, прежде всего, предназначены для оперативного использования и должны приниматься во внимание в совокупности с данными, получаемыми из других источников. Круг людей, имеющих доступ к результатам испытаний на полиграфе, должен быть предельно ограничен, поскольку утечка информации по значимым вопросам может преждевременно насторожить изучаемых лиц и препятствовать получению документированной доказательной информацией в отношении них.

Эти результаты могут быть также использованы для попыток склонить не выдержавших испытание лиц к признанию в причастности к расследуемому событию. Если такое признание получить не удается, следует сконцентрировать усилия на добывании прямых улик и доказательств виновности конкретного лица. Если и этого сделать не удается, можно поставить вопрос об увольнении подозреваемого работника, предварительно проинформировав его о том, что он не прошел тест на полиграфе, однако для конкретной мотивировки увольнения все же следует использовать другие причины, которые удовлетворяют действующему гражданскому и трудовому кодексам.

Наиболее сложной является реализация результатов тестирования на полиграфе действующих работников, которое проводится в плановом порядке в целях их дополнительного изучения. В этом случае на момент проверки, как правило, не существует каких-то конкретных претензий к изучаемому лицу. Определенные вопросы к нему могут появиться только после исследования на полиграфе. При этом испытуемые, как правило, не признают выявленные у них с помощью полиграфа недостатки или проступки. В подобных случаях не следует торопиться с увольнением этих сотрудников. Более предпочтительно проинформировать их о результатах тестирования и сделать им предупреждение о том, что в дальнейшем они будут находиться под более пристальных контролем со стороны администрации. Как правило, только одно такое воздействие является сильным профилактическим фактором, удерживающем конкретных сотрудников от проступков и действий, которые могут нанести ущерб предприятию.

Хорошо понимая, какое положительное значение может иметь использование полиграфа в современном бизнесе для оценки надежности личного состава предприятий и организаций, все же не следует впадать в крайность. Не следует думать, что полиграф является панацеей от всех проблем в сфере безопасности бизнеса и воспитании лояльных сотрудников. Как и любой другой прикладной научный метод, он обладает вполне определенными ограничениями и должен использоваться не изолированно, а в совокупности с другими методами и средствами, которые имеются на вооружении у конкретной службы безопасности фирмы или аналогичной ей структуры.